سياسة الاسترداد – HungerPoint
آخر تحديث: 15 يونيو 2026
تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة من خلال تطبيق HungerPoint وآلية معالجة طلبات الاسترداد بما يحقق العدالة للزبائن والبائعين ومندوبي التوصيل.
باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إنشاؤها أو دفع قيمتها من خلال تطبيق HungerPoint.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
قد يكون الزبون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
* استلام طلب مختلف بشكل جوهري عن الطلب الذي تم تقديمه.
* وجود عناصر ناقصة في الطلب.
* استلام منتجات تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
* عدم استلام الطلب بسبب خطأ من المتجر أو مندوب التوصيل.
* تحصيل مبلغ زائد عن قيمة الطلب المعتمدة.
* فشل عملية الدفع مع اقتطاع المبلغ من الحساب.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يحق للزبون المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
* تقديم معلومات أو عنوان توصيل غير صحيح.
* عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل أو عدم التواجد في موقع التسليم.
* التأخير الناتج عن الظروف الجوية أو الازدحام المروري أو الأحداث الخارجة عن السيطرة.
* تغيير رأي الزبون بعد بدء تجهيز الطلب.
* الطلبات التي تم استلامها واستخدامها بشكل طبيعي دون وجود مشكلة مثبتة.
* أي مطالبة لا تتوفر بشأنها أدلة أو معلومات كافية للتحقق.
4. إلغاء الطلبات
* يمكن إلغاء الطلب قبل قبول المتجر للطلب أو بدء التجهيز.
* بعد قبول الطلب أو بدء التحضير، قد لا يكون الإلغاء متاحاً.
* تحتفظ HungerPoint بحق تقييم كل حالة بشكل منفصل.
5. طلب الاسترداد
يجب على الزبون تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
قد يُطلب من الزبون تقديم:
* صور للمنتج أو الطلب.
* وصف للمشكلة.
* أي معلومات إضافية مطلوبة للتحقق من الحالة.
6. مراجعة الطلبات
تقوم HungerPoint بمراجعة طلبات الاسترداد والتحقق من المعلومات المقدمة والتواصل مع الأطراف ذات العلاقة عند الحاجة.
ويحق لنا قبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على نتائج المراجعة والتحقق.
7. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد يتم اعتماد استرداد جزئي بدلاً من الاسترداد الكامل، بما يتناسب مع قيمة العنصر المتأثر أو حجم المشكلة.
8. آلية الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
* تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
* أو يتم إضافة المبلغ إلى رصيد المحفظة داخل التطبيق.
* أو يتم اعتماد أي وسيلة استرداد أخرى تراها HungerPoint مناسبة.
9. مدة معالجة الاسترداد
قد تستغرق معالجة طلب الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل بعد اكتمال عملية المراجعة والموافقة.
وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
10. الطلبات المدفوعة نقداً
في الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، قد يتم التعويض من خلال:
* رصيد المحفظة داخل التطبيق.
* قسائم أو أرصدة شرائية.
* أي وسيلة تعويض مناسبة تعتمدها HungerPoint.
11. مكافحة الاحتيال
تحتفظ HungerPoint بحق رفض أي طلب استرداد في حال الاشتباه بوجود إساءة استخدام أو احتيال أو تقديم معلومات مضللة أو محاولات متكررة للحصول على تعويضات غير مستحقة.
12. حدود المسؤولية
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلاله.
13. القوة القاهرة
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الطلبات أو معالجة الاستردادات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو انقطاع الإنترنت أو القرارات الحكومية أو حالات الطوارئ أو أي ظروف مشابهة.
14. تعديل سياسة الاسترداد
يجوز لـ HungerPoint تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق.
15. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية اللبنانية، وتكون المحاكم المختصة في لبنان هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع يتعلق بهذه السياسة.
16. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر:
📧 [care@hungerpointapp.com]
📞 +961 70 024 946
أو من خلال وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق.
