تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة من خلال منصة HungerPoint وآلية معالجة طلبات الاسترداد بما يحقق العدالة للزبائن والمتاجر والمطاعم ومندوبي التوصيل.
إن استخدام منصة HungerPoint أو أي من خدماتها أو الوصول إليها أو التسجيل فيها يشكل إقراراً من المستخدم بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع أحكام سياسة الاسترداد هذه ويلتزم بها التزاماً كاملاً.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إنشاؤها أو دفع قيمتها أو تنفيذها من خلال منصة HungerPoint.
قد يكون الزبون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
• استلام طلب مختلف بشكل جوهري عن الطلب الذي تم تقديمه.
• وجود عناصر ناقصة في الطلب.
• استلام منتجات تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
• عدم استلام الطلب بسبب خطأ من المتجر أو المطعم أو مندوب التوصيل.
• تحصيل مبلغ زائد عن قيمة الطلب المعتمدة.
• فشل عملية الدفع مع اقتطاع المبلغ من الحساب.
لا يحق للزبون المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
• تقديم معلومات أو عنوان توصيل غير صحيح.
• عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل أو عدم التواجد في موقع التسليم.
• التأخير الناتج عن الظروف الجوية أو الازدحام المروري أو الأحداث الخارجة عن السيطرة.
• تغيير رأي الزبون بعد بدء تجهيز الطلب أو تحضيره.
• الطلبات التي تم استلامها واستخدامها بشكل طبيعي دون وجود مشكلة مثبتة.
• أي مطالبة لا تتوفر بشأنها أدلة أو معلومات كافية للتحقق.
• يمكن إلغاء الطلب قبل قبول المتجر أو المطعم للطلب أو قبل بدء التجهيز.
• بعد قبول الطلب أو بدء التحضير أو التجهيز قد لا يكون الإلغاء متاحاً.
• تحتفظ HungerPoint بحق تقييم كل حالة بشكل منفصل وفقاً للظروف المتاحة.
يجب على الزبون تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
قد يُطلب من الزبون تقديم:
• صور للمنتج أو الطلب.
• وصف للمشكلة.
• أي معلومات أو مستندات إضافية مطلوبة للتحقق من الحالة.
تقوم HungerPoint بمراجعة طلبات الاسترداد والتحقق من المعلومات والأدلة المقدمة والتواصل مع الأطراف ذات العلاقة عند الحاجة.
ويحق لـ HungerPoint قبول أو رفض طلب الاسترداد بناءً على نتائج المراجعة والتحقق.
في بعض الحالات قد يتم اعتماد استرداد جزئي بدلاً من الاسترداد الكامل بما يتناسب مع قيمة العنصر المتأثر أو حجم المشكلة أو نسبة الضرر الفعلي.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد:
• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
• أو يتم إضافة المبلغ إلى رصيد المحفظة داخل التطبيق.
• أو يتم اعتماد أي وسيلة استرداد أو تعويض أخرى تراها HungerPoint مناسبة.
قد تستغرق معالجة طلب الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل بعد اكتمال المراجعة والموافقة.
وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المعنية.
في الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام قد يتم التعويض من خلال:
• رصيد المحفظة داخل التطبيق.
• قسائم أو أرصدة شرائية.
• أي وسيلة تعويض مناسبة تعتمدها HungerPoint.
تكون جميع القرارات المتعلقة بطلبات الاسترداد أو التعويض أو الرفض الصادرة عن HungerPoint مبنية على نتائج المراجعة والتحقق من المعلومات والأدلة المتاحة، وتعتبر نهائية ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.
تحتفظ HungerPoint بالحق في رفض أي طلب استرداد أو تعليق أو تقييد أو إغلاق حساب أي مستخدم يثبت قيامه بإساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تقديم معلومات مضللة أو مطالبات كيدية أو متكررة أو غير صحيحة بهدف الحصول على تعويضات أو مزايا غير مستحقة.
تحتفظ HungerPoint بالحق في التحقق من صحة الطلبات والمعلومات والأدلة المقدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو غير مشروع أو مخالف لسياسات المنصة.
إن عدم ممارسة HungerPoint لأي حق أو صلاحية واردة في هذه السياسة في أي وقت لا يعد تنازلاً عن ذلك الحق أو الصلاحية، ويحق لـ HungerPoint ممارستهما في أي وقت لاحق.
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ أو باطل بموجب حكم قضائي أو قانون نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود الأخرى والتي تبقى سارية ونافذة بالكامل.
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات الناتجة عن استخدام التطبيق أو الخدمات أو أي قرار يتعلق بطلبات الاسترداد إلى الحد الذي يسمح به القانون.
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الطلبات أو معالجة طلبات الاسترداد بسبب ظروف خارجة عن الإرادة أو السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات أو انقطاع الإنترنت أو انقطاع الكهرباء أو القرارات الحكومية أو حالات الطوارئ أو أي ظروف مشابهة.
يجوز لـ HungerPoint تعديل أو تحديث أو استبدال سياسة الاسترداد هذه في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على النسخة المحدثة.
20. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين الجمهورية اللبنانية، ويكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الجمهورية اللبنانية للنظر في أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو بتنفيذها أو تفسيرها.
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الاسترداد يمكن التواصل عبر:
📞 96181629551+
أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة والمتاحة داخل منصة HungerPoint.
