الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – HungerPoint
آخر تحديث: 13 يوليو 2026
1- المقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين المستخدم ومنصة HungerPoint، وتنظم استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات والميزات والوظائف التي توفرها المنصة.
إن قيام المستخدم بالوصول إلى المنصة أو استخدامها أو التسجيل فيها أو الاستفادة من أي من خدماتها يعد موافقة صريحة ونهائية على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وكافة السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية، ويقر المستخدم بأنه قرأها وفهمها وقبل الالتزام بها بالكامل.
2- التعريفات
- المنصة: موقع HungerPoint وتطبيقاته وأنظمته الإلكترونية.
- المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة.
- الزبون: المستخدم الذي يقوم بطلب المنتجات أو الخدمات.
- المتجر أو المطعم: الجهة التي تعرض المنتجات أو الخدمات عبر المنصة.
- مندوب التوصيل: الشخص أو الجهة المسؤولة عن توصيل الطلبات.
- الطلب: أي عملية شراء أو حجز تتم من خلال المنصة.
3- قبول الشروط
يعتبر استخدام المنصة موافقة صريحة ونهائية على جميع هذه الشروط والأحكام.
4- حق تعديل الشروط
تحتفظ HungerPoint بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد إجراء أي تعديلات موافقةً وقبولاً للشروط والأحكام المعدلة.
5- أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر أو أن يستخدم المنصة بإشراف ولي أمر أو وصي قانوني.
6- إنشاء الحساب
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب.
7- مسؤولية الحساب
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن المحافظة على بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة به.
8- التحقق من الهوية
يحق لـ HungerPoint طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم في أي وقت.
9- طبيعة الخدمة
تعمل HungerPoint كمنصة تقنية إلكترونية وسيطة تربط بين الزبائن والمتاجر والمطاعم ومندوبي التوصيل، ولا تعتبر مالكة أو منتجة أو مصنعة أو بائعة للمنتجات المعروضة عبر المنصة.
10- مسؤولية المتجر
يتحمل المتجر أو المطعم وحده المسؤولية الكاملة عن المنتجات والأسعار والوصف والمكونات والجودة والصلاحية والسلامة الغذائية.
11- توفر المنتجات
لا تضمن HungerPoint توفر أي منتج أو خدمة في أي وقت.
12- الأسعار
قد تختلف الأسعار والعروض المعروضة على المنصة عن الأسعار داخل المتاجر أو المطاعم.
13- تعديل الأسعار
يحق للمتاجر أو للمنصة تعديل الأسعار أو الرسوم أو العمولات في أي وقت دون إشعار مسبق.
14- تقديم الطلبات
بمجرد تأكيد الطلب يصبح قيد المعالجة ويخضع لقبول المتجر أو المطعم.
15- رفض الطلبات
يحق للمتجر أو للمنصة رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب مشروع أو تشغيلي أو أمني.
16- وسائل الدفع
يمكن الدفع نقدًا أو إلكترونيًا أو بأي وسيلة أخرى توفرها المنصة.
17- الدفع الإلكتروني
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن الأعطال أو الأخطاء أو التأخير الناتج عن البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني أو مزودي الخدمات المالية.
18- الضرائب والرسوم
يتحمل المستخدمون مسؤولية أي ضرائب أو رسوم أو تكاليف حكومية أو أي مبالغ أخرى تفرضها القوانين والأنظمة المعمول بها فيما يتعلق باستخدامهم للمنصة.
19- الاحتيال المالي
يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي طلب أو حساب عند الاشتباه بوجود احتيال أو نشاط مالي غير مشروع.
20- التوصيل
أوقات التوصيل تقديرية فقط ولا تعتبر التزامًا تعاقديًا.
21- التأخير في التوصيل
لا تتحمل HungerPoint مسؤولية أي تأخير ناتج عن الازدحام أو الأحوال الجوية أو الظروف الأمنية أو الفنية أو التشغيلية.
22- استلام الطلب
تنتقل مسؤولية الطلب إلى المستخدم أو من يمثله بمجرد تسليمه في الموقع المحدد.
23- عدم إمكانية التواصل
إذا تعذر التواصل مع المستخدم أو تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة، فقد يعتبر الطلب منفذًا وتطبق الرسوم المستحقة.
24- الإلغاء
تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الإلغاء الخاصة بالمنصة.
25- الاسترداد
تخضع عمليات الاسترداد لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى HungerPoint.
26- الحساسية الغذائية
يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة مكونات المنتجات والتحقق من مسببات الحساسية قبل الطلب.
27- المسؤولية الصحية
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن الحساسية الغذائية أو الآثار الصحية أو الطبية الناتجة عن استهلاك المنتجات.
28- العروض والخصومات
يجوز تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي عرض أو خصم أو قسيمة شرائية في أي وقت دون إشعار مسبق.
29- إساءة استخدام العروض
يحق للمنصة إلغاء أي خصومات أو مكافآت أو أرصدة تم الحصول عليها نتيجة خطأ تقني أو استغلال غير مشروع.
30- المحتوى المقدم من المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي صور أو تعليقات أو رسائل أو محتوى يقوم بنشره أو إرساله عبر المنصة.
31- التقييمات والمراجعات
يحق للمنصة حذف أو تعديل أو إخفاء أي تقييم أو تعليق مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات مضللة أو غير صحيحة.
32- الاستخدام المحظور
يحظر استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو ضار أو مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها.
33- الحسابات الوهمية
يحظر إنشاء حسابات مزيفة أو متعددة بهدف التحايل أو إساءة استخدام المنصة أو العروض أو الخصومات أو الخدمات المقدمة.
34- حماية الأنظمة
يمنع منعًا باتًا محاولة اختراق المنصة أو اختبار الثغرات الأمنية أو الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو الأنظمة أو الخوادم أو قواعد البيانات الخاصة بالمنصة.
35- الخدمات الخارجية
قد تعتمد بعض خدمات المنصة على أطراف خارجية مثل مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو الخرائط أو الرسائل النصية أو خدمات الإنترنت، ولا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن الأعطال أو الأخطاء أو الانقطاعات الناتجة عن تلك الجهات.
36- مسؤولية مندوب التوصيل
يقر مندوب التوصيل بأنه يعمل بصفته مستقلاً وليس موظفًا أو شريكًا أو ممثلًا قانونيًا لـ HungerPoint، ما لم يوجد عقد عمل خطي وصريح ينص على خلاف ذلك.
37- عدم إنشاء علاقة عمل أو شراكة
لا يجوز تفسير أي حكم من هذه الشروط والأحكام على أنه ينشئ علاقة شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو وكالة أو علاقة عمل أو امتيازًا تجاريًا بين HungerPoint وأي مستخدم أو متجر أو شريك توصيل.
38- الالتزامات القانونية لمندوب التوصيل
يلتزم مندوب التوصيل بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة المرورية والتنظيمية والتراخيص المعمول بها في الجمهورية اللبنانية أو في أي دولة أو منطقة أخرى يمارس فيها نشاطه من خلال منصة HungerPoint، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة أو غرامة أو عقوبة أو التزام قانوني ينتج عن عدم الامتثال لتلك القوانين والأنظمة.
39- التأمين والمسؤولية الشخصية
يتحمل مندوب التوصيل وحده مسؤولية الحصول على أي تأمين شخصي أو صحي أو مهني أو تأمين للمركبة وفقًا للقوانين المعمول بها.
40- المركبات والمعدات
يقر مندوب التوصيل بأنه يستخدم مركبته ومعداته وأجهزته الإلكترونية وهاتفه المحمول على مسؤوليته الشخصية الكاملة، ولا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن صيانتها أو أعطالها أو فقدانها أو سرقتها أو تلفها أو مصادرتها.
41- الحوادث والإصابات
لا تتحمل HungerPoint أو مالكوها أو مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن الحوادث المرورية أو الإصابات الجسدية أو العجز أو الوفاة أو الأضرار المادية أو الخسائر المالية أو السرقة أو الاحتيال أو فقدان أو تلف المركبات أو الهواتف أو المعدات أو الممتلكات الشخصية الخاصة بمندوبي التوصيل، سواء وقعت أثناء تنفيذ الطلبات أو أثناء استخدام المنصة أو نتيجة لذلك.
42- المسؤولية تجاه الغير
يتحمل مندوب التوصيل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو إصابات أو خسائر أو مطالبات قانونية يتسبب بها لأي شخص أو جهة أثناء تنفيذ الطلبات أو استخدام المنصة.
43- تعليق حساب المندوب
يحق لـ HungerPoint تعليق أو إيقاف أو إنهاء حساب أي مندوب توصيل في أي وقت عند مخالفة القوانين أو شروط المنصة أو عند ورود شكاوى جدية تتعلق بأدائه أو سلوكه.
44- الملكية الفكرية
جميع الشعارات والأسماء التجارية والتصاميم والصور والنصوص والبرمجيات والمحتوى المعروض على المنصة هي ملك لـ HungerPoint أو للجهات المرخصة لها، ويحظر استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
45- الترخيص المحدود
يمنح المستخدم حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للأغراض الشخصية المشروعة فقط.
46- عدم تقديم ضمانات
يتم توفير منصة HungerPoint والخدمات المقدمة من خلالها "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانقطاع أو الخلو من الأخطاء. ولا تضمن HungerPoint أن تكون المنصة أو الخدمات متاحة بشكل دائم أو خالية من الأعطال أو الأخطاء أو الفيروسات أو أي مكونات ضارة أخرى.
47- جمع البيانات
يوافق المستخدم على جمع ومعالجة بياناته واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.
48- الإشعارات الإلكترونية
يوافق المستخدم على استلام الإشعارات والرسائل المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات أو العروض عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال أخرى توفرها المنصة.
49- تعليق الحساب
يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا عند مخالفة هذه الشروط أو عند الاشتباه بأي نشاط غير مشروع.
50- إنهاء الحساب
يحق لـ HungerPoint إنهاء أي حساب دون إشعار مسبق إذا رأت أن ذلك ضروري لحماية المنصة أو المستخدمين أو الشركاء أو المصالح التجارية المشروعة.
51- استمرارية الخدمة
لا تضمن HungerPoint توفر الخدمات بشكل دائم أو دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء أو الأعطال التقنية.
52- التحديثات والصيانة
يجوز للمنصة إجراء تحديثات أو أعمال صيانة أو تطوير أو تعديل أو إيقاف بعض الخدمات مؤقتًا في أي وقت ودون إشعار مسبق.
53- القوة القاهرة
لا تتحمل HungerPoint أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في تقديم الخدمات نتيجة الحروب أو النزاعات المسلحة أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحرائق أو الفيضانات أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو القرارات الحكومية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة.
54- حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل HungerPoint أو مالكوها أو مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو خسارة أرباح أو بيانات أو فرص أعمال أو أضرار مادية أو جسدية، بما في ذلك الحوادث المرورية أو الإصابات أو العجز أو الوفاة أو الأضرار التي قد يتعرض لها المستخدمون أو المتاجر أو المطاعم أو مندوبي التوصيل أو أي طرف ثالث نتيجة استخدام المنصة أو الخدمات المرتبطة بها.
55- عدم الاعتماد على المعلومات
يقر المستخدم بأن المعلومات والصور والأوصاف والأسعار والمحتوى المعروض على المنصة قد يتم توفيره من قبل المتاجر أو المطاعم أو مزودي الخدمات أو أطراف ثالثة. ولا تضمن HungerPoint دقة أو اكتمال أو حداثة أو موثوقية أي من هذه المعلومات، ويكون اعتماد المستخدم عليها على مسؤوليته الخاصة.
56- تحديد المسؤولية المالية
في جميع الأحوال، وفي الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ HungerPoint تجاه أي مستخدم قيمة الطلب محل النزاع فقط.
57- التعويض
يوافق المستخدم على تعويض وإبراء ذمة HungerPoint ومالكيها ومديريها وموظفيها وشركائها والشركات التابعة لها من أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو مصاريف أو أتعاب محاماة تنتج عن مخالفته لهذه الشروط أو سوء استخدامه للمنصة.
58- عدم التنازل
إن عدم ممارسة HungerPoint لأي حق من حقوقها أو تأخرها في ممارسته لا يعتبر تنازلًا عن ذلك الحق أو أي حق آخر.
59- الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية
تعتبر السجلات والبيانات والمراسلات الإلكترونية الخاصة بالمنصة دليلًا معتمدًا وملزمًا في أي نزاع يتعلق باستخدام الخدمة.
60- قابلية الفصل
إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية ونافذة بالكامل.
61- القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الجمهورية اللبنانية.
62- حل النزاعات
يلتزم الطرفان أولاً بمحاولة حل أي نزاع وديًا من خلال مفاوضات تتم بحسن نية قبل اللجوء إلى أي إجراءات قانونية. وفي حال تعذر التوصل إلى حل، يخضع أي نزاع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الجمهورية اللبنانية.
63- اللغة المعتمدة
في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى لهذه الشروط والأحكام، تكون النسخة العربية هي المرجع الرسمي والمعتمد في التفسير.
64- الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الشحن والتوصيل وأي سياسات أخرى منشورة من قبل HungerPoint الاتفاق الكامل بين المستخدم والمنصة.
65- التنازل عن الحقوق ونقل الاتفاقية
يحق لـ HungerPoint في أي وقت التنازل عن أو نقل أو تحويل أي من حقوقها أو التزاماتها أو هذه الشروط والأحكام بالكامل أو جزئياً إلى أي شركة تابعة أو خلف قانوني أو جهة تستحوذ على أعمالها أو أصولها، دون الحاجة إلى الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم.
66- التواصل معنا
البريد الإلكتروني: care@hungerpointapp.com
رقم خدمة العملاء: 96170024946+
أو من خلال وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
67- الإقرار النهائي
باستخدامك لمنصة HungerPoint فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه وتلتزم بها بالكامل.